Умения за обслужване на клиенти са интерактивни тренинги за служители, чиято работа е свързана с текущо обслужване на клиенти. Обучението изгражда умения за ефективна комуникация при лична среща с клиента, телефонен разговор и кореспонденция. Основната цел на тези обучения е да спомогнат за увеличаване броя на лоялните клиенти на фирмата, чрез повишаване качеството на текущото обслужване.
Вижън Т гарантира най-високо качество на тренингите чрез специалния подход, който прилага към клиента. Той включва индивидуално разработване на обучението за всяка фирма, съобразено с:
- Текущите проблеми, свързани с обслужването на клиентите.
- Насоките в дейността на обслужване на клиенти.
- Спецификите на бизнеса.
- Индивидуалната подготовка на участниците в тренинга.
- Позициите, които заемат обучаемите.
Обученията включват:
- Мултимедийна презентация
- Интензивни практически упражнения
- Ролеви игри, които се заснемат с видеокамера
- Печатни материали за всеки участник
Технически характеристики на семинарите за обслужване на клиенти:
Дял на практическата част |
Брой участници |
Продължителност на един семинар |
40% - 50% |
6-15 души |
1 ден |