Умения за работа с клиенти по телефон и Е-мейл са интерактивни тренинги насочени към служители, които работят с клиенти изцяло по телефон или e-mail. Обучението разглежда техниките за комуникация по телефона и кореспонденция чрез електронна поща. Тренингите могат бъдат насочени както към развитие на продажбени умения, така и към надграждане на уменията за текущо обслужване на клиенти.
Вижън Т гарантира най-високо качество на тренингите чрез специалния подход, който прилага към клиента. Той включва индивидуално разработване на обучението за всяка фирма, съобразено с:
- Текущите проблеми, свързани с обслужването на клиентите.
- Насоките в дейността на обслужване на клиенти.
- Спецификите на бизнеса
- Индивидуалната подготовка на участниците в тренинга
- Позициите, които заемат обучаемите.
Обученията включват:
- Мултимедийна презентация
- Интензивни практически упражнения
- Ролеви игри, които се заснемат с видеокамера
- Печатни материали за всеки участник
Технически характеристики на семинарите:
Дял на практическата част |
Брой участници |
Продължителност на един семинар |
40% - 50% |
6-15 души |
1 ден |